سوالات متداول

بله. برای ثبت سفارش و پرداخت باید با شماره موبایل خود وارد حساب کاربری شوید یا ثبت‌نام کنید؛ ثبت‌نام فقط چند ثانیه طول می‌کشد. این‌طور تاریخچه‌ی سفارش‌ها و فاکتورها همیشه در «سفارش‌های من» در دسترس است.

در صفحه‌ی ورود، گزینه‌ی «ورود با کد یک‌بارمصرف» را انتخاب کنید. یک کد ۵ رقمی به شماره موبایل شما پیامک می‌شود که ۲ دقیقه اعتبار دارد و با آن بدون رمز عبور وارد حساب می‌شوید. اگر کد به دستتان نرسید، با پشتیبانی تماس بگیرید.

۱. خودروی خود را انتخاب کنید یا قطعه را جستجو کنید و آن را به سبد خرید اضافه کنید. ۲. در سبد خرید «ادامه فرآیند خرید» را بزنید و وارد حساب کاربری خود شوید. ۳. نام، شماره موبایل، استان، شهر، نشانی و کد پستی را وارد کرده و روش ارسال را انتخاب کنید. ۴. مبلغ را از درگاه امن زرین‌پال پرداخت کنید. پس از پرداخت موفق، کد سفارش نمایش داده می‌شود.

پس از انتخاب خودرو، روی هر محصول وضعیت سازگاری با سه حالت «مناسب»، «نامناسب» یا «نیاز به بررسی» نمایش داده می‌شود. اگر وضعیت «نیاز به بررسی» بود یا مطمئن نبودید، پیش از خرید با پشتیبانی تماس بگیرید تا با شماره فنی قطعه بررسی شود.

پرداخت به‌صورت آنلاین از طریق درگاه امن زرین‌پال و با همه‌ی کارت‌های بانکی عضو شتاب انجام می‌شود. برای خرید اقساطی می‌توانید از ترب‌پی یا اسنپ‌پی استفاده کنید.

برای خرید اقساطی می‌توانید از ترب‌پی یا اسنپ‌پی استفاده کنید. برای راهنمایی درباره‌ی شرایط و مراحل خرید اقساطی با پشتیبانی تماس بگیرید.

بله. قیمت و موجودی هر قطعه هنگام ثبت سفارش دوباره از سامانه‌ی فروشگاه خوانده می‌شود و مبلغ نهایی، شامل هزینه‌ی ارسال، پیش از ورود به درگاه پرداخت به شما نشان داده می‌شود.

پست پیشتاز برای قطعات کوچک و متوسط، معمولاً ۲ تا ۴ روز کاری پس از تحویل به اداره پست. باربری و اتوبوس برای قطعات حجیم و سنگین، معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت. پیک شهری در همان روز، فقط برای صائین‌قلعه و ابهر و با هماهنگی پشتیبانی. هزینه و زمان تقریبی هر روش پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود.

سفارش‌هایی که پیش از ساعت ۱۲:۰۰ ظهر روزهای کاری (شنبه تا پنج‌شنبه) ثبت شوند، همان روز بسته‌بندی و تحویل پست یا باربری می‌شوند. سفارش‌های بعد از این ساعت در اولین روز کاری بعد ارسال می‌شوند.

بله. هنگام ثبت سفارش روش «تحویل در فروشگاه» را انتخاب کنید تا سفارش را بدون هزینه‌ی ارسال از فروشگاه (زنجان، صائین‌قلعه، ضلع جنوبی میدان خلیج‌فارس، پلاک ۲۰۰) تحویل بگیرید. پیش از مراجعه با پشتیبانی تماس بگیرید تا از آماده بودن سفارش مطمئن شوید.

وضعیت سفارش و فاکتور را در بخش «سفارش‌های من» حساب کاربری خود ببینید. پس از تحویل مرسوله به پست یا باربری، کد رهگیری پستی یا شماره بارنامه برایتان پیامک می‌شود.

تا ۷ روز کاری پس از تحویل می‌توانید از خرید انصراف دهید، به شرطی که قطعه روی خودرو نصب یا استفاده نشده باشد و بسته‌بندی آن سالم باشد. برای ثبت مرجوعی با پشتیبانی تماس بگیرید و کد سفارش را اعلام کنید تا نحوه‌ی ارسال کالا به شما گفته شود.

مغایرت کالا (برند، مدل یا شماره فنی) یا آسیب‌دیدگی در حمل را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت به پشتیبانی اطلاع دهید. اگر اشتباه از طرف فروشگاه باشد، هزینه‌های بازگشت کالا بر عهده‌ی کاظمی یدک است.

کالای مرجوعی پس از رسیدن به انبار ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری بررسی می‌شود. پس از تأیید مرجوعی یا لغو سفارش، مبلغ ظرف ۷۲ ساعت کاری به شماره شبای به نام خریدار واریز می‌شود.

لغو سفارش از طریق پشتیبانی انجام می‌شود. تا پیش از ارسال مرسوله با پشتیبانی تماس بگیرید و کد سفارش را اعلام کنید. سفارشی که ارسال شده باشد، طبق شرایط مرجوعی بررسی می‌شود.

از صفحه‌ی «ثبت و پیگیری شکایات» شکایت خود را آنلاین ثبت کنید. یک کد پیگیری دریافت می‌کنید و می‌توانید وضعیت رسیدگی را با همان کد دنبال کنید.