مهلت و شرایط انصراف از خرید
طبق قانون تجارت الکترونیکی، خریدار حق دارد تا ۷ روز کاری پس از تحویل گرفتن کالا، بدون ارائه دلیل از خرید خود منصرف شده و کالا را مرجوع نماید. بازگشت کالا تحت این قانون مستلزم رعایت شرایط زیر است:
سلامت فیزیکی بستهبندی
کالا باید در بستهبندی اصلی و اولیه خود، همراه با تمام پلمبها، لیبلها، برچسبها و فاکتور خرید بازگردانده شود.
مراقبت از کارتن محصول
هرگونه نوشتن، برچسب زدن یا پاره کردن کارتن اصلی محصول باعث خارج شدن کالا از شرایط بازگشت ۷ روزه خواهد شد.
عدم استفاده و نصب
کالاهای استثنا و غیرقابل بازگشت
با توجه به ماهیت فنی و ساختاری برخی از لوازم یدکی خودرو، قطعات زیر طبق قانون شامل مهلت انصراف ۷ روزه نمیشوند:
قطعات سفارشی و برشی
لوازمی که بنا به درخواست اختصاصی مشتری سفارش داده شده یا فرآیندهای خاصی مانند برش، پرس و مونتاژ روی آنها انجام گرفته است.
قطعات برقی حساس (در صورت باز شدن پلمب)
قطعات برقی حساس مانند کامپیوتر خودرو (ECU)، سنسورها و کیتهای برقی که پلمب شرکتی آنها باز شده باشد (به دلیل احتمال آسیبدیدگی ناشی از نوسانات برق خودرو).
قطعات نصبشده یا استفادهشده
هرگونه قطعهای که آثار نصب یا تست فنی روی آن وجود داشته باشد.
مرجوعی به دلیل آسیبدیدگی یا مغایرت
اگر کالای دریافتشده با اطلاعات درجشده در سایت مغایرت داشته باشد یا در اثر حملونقل دچار آسیبدیدگی شده باشد:
- ۲۴ ساعت کاری
مغایرت کالا
خریدار موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت سفارش، موضوع مغایرت (از نظر برند، مدل، شماره فنی یا مشخصات ظاهری) را به پشتیبانی اعلام نماید.
- ۲۴ ساعت
آسیبدیدگی فیزیکی در حملونقل
در صورت مشاهده آسیبدیدگی کارتن یا کالا هنگام تحویل از مأمور پست یا باربری، مشتری باید از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده یا حداکثر ظرف ۲۴ ساعت آسیبدیدگی را به کاظمی یدک گزارش دهد.
نحوه ثبت درخواست و مرجوع کردن کالا
برای مرجوع کردن سفارش خود، مراحل زیر را دنبال کنید:
ثبت درخواست
با شماره پشتیبانی ۰۹۱۰۹۷۱۹۸۶۵ تماس بگیرید یا از بخش «پشتیبانی آنلاین» سایت پیام دهید و کد سفارش خود را اعلام کنید.
بررسی اولیه
کارشناسان کاظمی یدک درخواست شما را بررسی کرده و هماهنگیهای لازم جهت ارسال کالا را انجام میدهند.
ارسال کالا
پس از تأیید اولیه، کالا را طبق دستورالعمل پشتیبانی بستهبندی کرده و ارسال نمایید.
تست و تأیید نهایی
پس از وصول کالا در انبار، اصالت و سلامت آن ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری توسط تیم فنی بررسی میشود.
بازگشت وجه
در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی ظرف ۷۲ ساعت کاری به شماره شبای اعلامشده از سوی خریدار (به نام شخص خریدار) واریز خواهد شد.
هزینههای ارسال کالای مرجوعی
برعهده کاظمی یدک
اگر علت مرجوعی، وجود عیب فنی، آسیبدیدگی در حملونقل یا ارسال کالای اشتباه از سوی فروشگاه باشد، تمامی هزینههای بازگشت کالا برعهده کاظمی یدک خواهد بود (ارائه فیش پستی الزامی است).
برعهده خریدار
اگر بازگشت کالا صرفاً به دلیل انصراف شخصی خریدار از خرید باشد (بدون وجود عیب یا اشتباه از طرف فروشگاه)، تمامی هزینههای رفت و برگشت کالا برعهده مشتری میباشد.